FAQ do Cliente

Na tela “Login do Cliente”, informe o CNPJ ou CPF vinculado à conta, o e-mail do usuário autorizado e a senha pessoal. Clique em “Entrar no Sistema IDEMP”. No fluxo atual, entrar somente com e-mail e senha ainda não está disponível.

Não. O acesso depende de um usuário autorizado e da senha correspondente. Usar um e-mail do mesmo domínio da empresa não é suficiente para obter acesso. Se seu contato não for reconhecido, solicite a conferência do cadastro ao IDEMP.

Abra “Primeiro acesso ou recuperar senha”. Informe os dados solicitados e clique em “Enviar código de 6 dígitos”. Após validar o código, cadastre e confirme sua senha pessoal. Depois, volte ao formulário de login para entrar. A senha é obrigatória para acessar os dados do portal.

Confira o e-mail informado e a pasta de spam. O contato precisa estar cadastrado no IDEMP. Durante a validação do sistema, os envios estão restritos ao contato interno do IDEMP; o envio aos usuários externos ainda não está liberado. Solicite ajuda pelo e-mail contato@idemp-edu.com.br.

O código vale por 10 minutos e só pode ser usado uma vez. Ao pedir outro, o anterior perde a validade. Após cinco tentativas incorretas, solicite um novo código. SMS ainda não está disponível; a opção atual é e-mail.

Use “Primeiro acesso ou recuperar senha” para validar seu contato e cadastrar uma nova senha. A senha deve ter de 8 a 12 caracteres, começar com letra maiúscula e conter minúscula, número e símbolo. Nunca envie sua senha à equipe de atendimento.

Ela guarda apenas o documento da conta e o e-mail nesse navegador. A senha sempre abre em branco. Use essa opção somente em dispositivo de sua confiança; desmarque-a em computadores compartilhados.

O painel identifica a empresa da sessão e apresenta as abas “Inscrições Futuras”, “Histórico”, “Certificados”, “Avaliações”, “Notas Fiscais”, “Empenhos e Pagamentos” e “Área de Gestão”. Confira o nome da empresa antes de consultar ou alterar informações.

Abra “Inscrições Futuras”. Cada registro apresenta curso, turma, período, participante e situação da inscrição. A situação da turma e a situação da inscrição são informações diferentes: uma turma confirmada não significa, por si só, que o pagamento foi concluído.

Abra “Histórico”. Os registros disponíveis mostram curso, turma, período e participante. O conteúdo depende das inscrições vinculadas à sua conta; não é uma garantia de que toda a base antiga já esteja completa. Se faltar algo, informe ao IDEMP o curso, a data e o nome do aluno.

Use “Voltar para Home” para abrir a vitrine. Pesquise por tema e consulte o curso desejado. Quando houver turma disponível, use a opção de inscrição apresentada na página do curso e confira os dados antes de enviar. O painel de gestão permite acompanhar os registros vinculados à sua conta.

Entre em contato com o IDEMP, informando empresa, aluno, curso e turma. Não crie outra inscrição apenas para mudar o aluno de turma. O painel atual não oferece uma ação direta de transferência ou cancelamento pelo cliente.

Na aba “Certificados”, localize o participante, o curso e a data. A indicação “Aguardando disponibilização do arquivo” significa que o arquivo ainda não está disponível para baixar. A contagem de certificados no resumo não garante que os arquivos tenham sido disponibilizados.

O portal atual apresenta informações desses registros, mas ainda não oferece o download dos arquivos de certificados e notas fiscais. Solicite os documentos ao IDEMP pelo e-mail contato@idemp-edu.com.br, indicando aluno, curso, período e empresa.

Consulte “Notas Fiscais” para os números, valores e vencimentos cadastrados. Em “Empenhos e Pagamentos”, consulte os registros financeiros e os campos disponíveis para atualização. Uma alteração informada no portal não realiza um pagamento bancário nem substitui a conferência financeira do IDEMP.

Ela mostra as avaliações consolidadas disponíveis para a conta. Se você esperava um registro, informe o curso e a turma ao IDEMP para conferência. Uma lista vazia não significa que uma avaliação tenha sido enviada ou perdida.

Abra “Área de Gestão”, confira os campos obrigatórios e clique em “Salvar dados da empresa”. Aguarde a confirmação antes de sair. Se um documento ou dado de identificação precisar ser corrigido e o campo não permitir edição, solicite a alteração ao IDEMP.

Na “Área de Gestão”, use “Representantes da Conta”: informe nome, e-mail e demais dados solicitados, escolha o perfil “Contratação” ou “Financeiro” e clique em “Adicionar representante”. O cadastro do contato não dispensa a verificação de acesso e a senha pessoal.

Na “Área de Gestão”, localize “Segurança de Acesso”. Informe a senha atual, a nova senha e a confirmação; clique em “Atualizar senha”. Se não lembrar a senha atual, saia e use “Primeiro acesso ou recuperar senha”. Não compartilhe sua senha com outros representantes.

Confira os campos obrigatórios e a mensagem mostrada no formulário. Se houver problema de conexão, preserve o que digitou antes de recarregar. Para pedir ajuda, envie ao IDEMP a tela, a ação que tentou e a mensagem de erro, sem incluir senha ou código de verificação.

Clique em “Sair”, no topo do painel. O sistema encerra a sessão e retorna à vitrine. Para consultar novamente os dados da conta, será necessário entrar de novo.